Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ zl99

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa zl99 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng website zl99.app và các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng": Website zl99.app và toàn bộ các dịch vụ, tính năng được cung cấp tại đây.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký tại zl99.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản zl99 của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện qua tài khoản zl99.
• "Cá cược": Hành động đặt tiền vào bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện nào được cung cấp trên nền tảng zl99.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng zl99, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ thiết bị nào khác).

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản zl99 , bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. zl99 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải là cá nhân thực, không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng zl99.

zl99 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

3 Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Sau khi đăng ký thành công, bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên zl99. Nhân viên zl99 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ để đảm bảo an toàn.
• Kích hoạt xác minh hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho zl99 nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Tài khoản zl99 là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hành vi chuyển nhượng tài khoản sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

zl99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Các quy định cụ thể như sau:

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút). Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính. Một số yêu cầu rút tiền lớn có thể cần xác minh thêm và mất đến 24 giờ.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại zl99.
• zl99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

5 Quy Định Cá Cược

Khi tham gia cá cược trên nền tảng zl99, người dùng cần tuân thủ các quy định sau:

• Mọi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống zl99 đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của zl99 và/hoặc nhà cung cấp trò chơi. Kết quả này là cuối cùng và không thể tranh cãi trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, zl99 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc.
• zl99 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng sự kiện. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. zl99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược.

Đối với các trò chơi Casino trực tiếp, kết quả được xác định bởi dealer người thật và được ghi hình trực tiếp. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên băng ghi hình của phiên chơi.

6 Chương Trình Khuyến Mãi

zl99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi của zl99.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 10x đến 30x tùy chương trình) trước khi có thể rút ra.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• zl99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc thực hiện các giao dịch đối ứng (arbitrage).

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng zl99:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng zl99 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn được đặt ra.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho zl99.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản zl99 cho người khác.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.

zl99 có quyền điều tra bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào và thực hiện các biện pháp cần thiết bao gồm tạm khóa tài khoản, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

8 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

zl99 có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng zl99. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zl99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết (nếu có).

zl99 cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định với thời gian uptime 99,9%. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, zl99 sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể một cách công bằng và minh bạch.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

zl99 cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời. zl99 khuyến khích người chơi liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 để được tư vấn và hướng dẫn sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

zl99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của zl99.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng zl99 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website zl99.app – phương thức nhanh nhất để được giải đáp.
• Email hỗ trợ: [email protected] – thời gian phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng zl99 gồm những chuyên viên người Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt tự nhiên, thân thiện và chuyên nghiệp suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.